Le but avoué d’E.Leclerc : devenir dans les trois prochaines années le fournisseur alternatif d’énergie référent du marché. Si la marque Énergies E.Leclerc existait déjà et possédait un logo, elle n’avait cependant jamais jamais décliné son identité sous la forme de l’offre Électricité Énergies E.Leclerc. La stratégie, centrée sur l’utilisateur, s’articule autour d’un design de service différenciant supprimant le formulaire d’inscription classique au profit d’un module conversationnel, déclinable sur les assistants vocaux et les outils de chat. Simple et pédagogique, l’interface est adaptée à tous afin que le sujet de l’énergie soit dédramatisé et que sa compréhension soit plus claire et efficace. Et les résultats sont là, avec un taux de transformation constaté deux fois supérieur à la moyenne du secteur.
