Pour inciter ses usagers à adopter des comportement respectueux, la SNCF a fait appel à TBWA Paris qui a lancé une campagne sur le thème "il n'y a pas de petites incivilités". Le dispositif comptait des affiches en gare, des annonces presse, un site internet et des bannières.Rien qu'à Marseille, où a démarré la campagne, celle-ci a touché plus de 600 000 voyageurs.