Pour la troisième édition de son «Citizen Day», L'Oréal a mobilisé 5 000 collaborateurs qui ont effectué quelque 20 000 heures de bénévolat en une journée. Deux fois plus nombreux que l'année dernière, ils ont coiffé, nettoyé, tondu, bricolé... pour le compte de cent cinquante associations. Pour mobiliser ses employés, le groupe a mis au point des outils de communication interne, un site Internet ad hoc ainsi qu'un kit de communication avec des instructions précises pour donner une cohérence à ce projet mondial.